Ingénieur Support Technique

À propos de Skeells

Skeells est une plateforme de Sales Enablement augmentée par l'IA. Notre mission : aider les entreprises à développer les compétences commerciales dans la durée, en combinant entraînement, préparation, coaching managérial et mesure de la progression.

Le rôle

Nous recherchons un(e) Ingénieur Support Technique pour accompagner nos clients et garantir la fiabilité de notre plateforme SaaS augmentée par l'IA. Vous êtes notre première ligne de défense face aux incidents de production, le référent technique de nos clients et le lien essentiel avec l'équipe engineering.

Vos missions

• Trier les alertes de production via Grafana, Sentry et Better Stack, diagnostiquer les anomalies et coordonner les incidents P1/P2 avec l'équipe engineering
• Prendre en charge les tickets techniques L1/L2, reproduire les anomalies en préproduction et escalader vers le L3 avec logs, trace IDs et étapes de reproduction
• Piloter une communication client claire et transparente pendant les incidents et contribuer à la qualité du support
• Faire évoluer les outils internes, tableaux de bord et fonctionnalités de diagnostic pour accélérer la résolution des incidents
• Maintenir les runbooks et le monitoring, et réaliser des investigations de données en lecture seule dans PostgreSQL

Profil recherché

• Excellente communication écrite en français et en anglais, avec un vrai goût pour la documentation, les runbooks et la communication client
• Bonne maîtrise des fondamentaux Web, HTTP et APIs : OpenAPI/Swagger, curl ou httpie
• Maîtrise des outils de développement navigateur pour analyser le réseau, les codes HTTP, les erreurs JavaScript et les stack traces
• Rigueur, sens du service et culture de la production : prioriser, investiguer et communiquer avec empathie
• Une familiarité avec Linux, SQL, Grafana, LogQL/PromQL, CORS, JWT ou les environnements multi-tenant est un plus ; aucune expertise Go, Vue, Next.js ou LLM n'est exigée

Ce que nous offrons

• Un rôle central au sein d'une plateforme SaaS B2B augmentée par l'IA, avec un impact direct sur la fiabilité du produit et la satisfaction client
• Un parcours de montée en compétences structuré sur le produit, le multi-tenant, les logs, la base de données et l'architecture modulaire
• Une forte proximité avec le CTO, les fondateurs et l'équipe engineering
• Une trajectoire progressive vers le support ingénieur L3 et les premiers correctifs encadrés

Process de recrutement

1. 1

   Premier échange

   Un échange initial pour mieux se connaître.

2. 2

   Entretien métier

   Approfondissement du périmètre et des attentes.

3. 3

   Cas pratique ou échange approfondi

   Un exercice ou une discussion concrète sur votre métier.

4. 4

   Décision finale

   Retour rapide et transparent.